奥运社会志愿者：吃力也讨好

（文中志愿者为化名）

·必须完成的“死命令”

          四川省广元市剑阁县，紧邻青川县，距汶川大地震震中200余公里。“5·12”那天，中国人民大学历史学院历史系2005级的任可诚正在校内午休，发自就读于西安大学的一名高中同学的手机短信告知他老家也有5级左右的震情，且余震不断，灾情不明。尽管心急如焚的任可诚在第一时间曾用手机短信与家人取得短暂联系，可之后长时间的通信障碍还是让他揪心，每个时段的电视、网络信息有关家乡的最新动态成了他唯一的精神需要。“当时挺想回家看看的，不过因为自己要准备考研、6月学校有去河北实习的安排，所以返乡计划一拖再拖。更何况，我还要为北京奥运会做社会志愿者，这是必须完成的‘死命令’”。这是自地震发生迄今，双脚还未实际踏上灾后家乡土地的社会志愿者任可诚当时的所思所想。

小任上岗前夜领取装备和工作卡 / 小任的装备和工作卡 / 上岗首日遭遇降雨“天降大任”

·志愿现场救急

          小任的岗位是北京地铁10号线北土城车站。通往北京奥运“心脏”——“鸟巢”必须在这里换乘。8月14日至18日的五天时间，每天五个小时，小任和他的同学必须从下午两点至七点在此面对6、7万人的客流，对需要提示者不厌其烦地重复：“换乘请直走上楼，经C1出口过安检换乘奥运专线”。

小任的志愿者岗位在北京地铁10号线换乘“奥运专线”的北土城车站，这里人流汹涌，工作量很大。

8月16日下午五点，正值奥林匹克公园的各赛事场馆入场高峰，一名美国芝加哥大学医学老教授携夫人乘地铁抵达北土城时突感身体不适，情况紧急。面对地铁站医护人员提供的紧急救助，老教授“迷信般的”执意要到遥远的一家医院让自己培养的“高徒”看诊。突如其来的考验让小任和同学一时不知所措，除了打120叫急救，别无他法。偶然从教授夫人处得知老人对孙女格外“言听计从”，赶紧拨通电话，请他孙女电话助阵的“锦囊妙计”油然而生。一番劝慰之后老教授终于接受现场的紧急救助……

小任镇定下来，目送同伴护送老教授的救护车呼啸而去。然而，即刻而至的地铁拉回他的思绪，他必须尽量扩大自己的工作范围，补缺到位，面对鱼贯而至的人流继续不断地重复“换乘指南”。

“我原以为社会志愿者的工作就是在地铁站里引导过往乘客，没想到还遇到了生命问题，责任重大，如果处理不当，后果难以想象。还好，我们的‘紧急应对’还算合理”。任可诚事后如此镇定地说。

面对大量的咨询乘客、观众，小任以自制的告示牌辅助引导。

·最后一刻的褒奖

          8月18日北土城地铁站，下午六点五十分。再过十分钟，小任就将结束他五天的社会志愿者工作。眼见志愿者指示板上丰富的各种指示文字、符号、图表，这些都是小任他们辛勤劳作的映证。

  每天即时必到的岗位，每天不厌其烦地重复“换乘指南”，每天剂量不小的润喉片……似乎更重要的就是履行那份来自心灵里的平凡承诺。社会志愿者的承诺，如同涓涓细流滋润泱泱社会洋溢着的安康祥和。“为什么生活总是在你刚开始熟悉它的时候就嘎然而止呢？”这是任可诚为其在生活里从一份短暂的热爱中留下的理性思考。

“不厌其烦”的引导工作让小任的嗓音沙哑，随身携带的润喉片可以缓解咽喉疲劳。5个小时上岗时间，志愿者只能轮换着稍事休息，用水和饼干充饥。

      时间快到了，饥肠辘辘的志愿者们开始收拾东西，期待属于自己的“庆功大餐“。此时，一位刚刚看完奥运比赛的胖“山姆大叔“走上前来，咨询去一处“全聚德”的前行路线。品尝佳肴并非易事，从北土城到“山姆”可以品尝地道烤鸭的地点要经历不少次换乘，下车之后还要步行一段距离。任可诚几乎趴到摆放在桌子上的地图，“按图索骥”，很快在一张心型帖士纸上为“山姆”描绘了一个细致的“贴心出行换乘方案”。历史专业的小任细致、关怀地把他拉到地铁站图前，指着地图详细地告诉他在哪一站下车，换乘哪一条线路。“山姆”对小任的热情帮助感激不尽，临行前从口袋中掏出一枚雅典奥运会的精致纪念章别在小任志愿者服装的领口上，以资褒奖。志愿工作结束前意外收获的这一枚“奥运奖章”也让原本腼腆的小任心潮涌动，视为珍品。这样的“回报”让小任即刻领略“中国式的付出”得到来自彼岸微妙的感恩。 这枚珍品，也将是中国北京2008奥林匹克盛会志愿者履行承诺的最佳褒奖。

“最后的志愿服务”——“山姆大叔”要吃“全聚德”，小任鼎力相助，设计“贴心出行路线”，令对方非常满意，小任也收获了一枚褒奖自己的雅典奥运会纪念章。

      志愿者工作结束后，笔者和小任促膝其地。恢复了正常假期生活的小任刚从学校图书馆做完自习回来。回顾五天的工作，任可诚感慨地说：“原以为中国举办这次奥运会可能会打破很多正常生活秩序，将是‘吃力不讨好’的——之前某些国家和势力借用事端对中国施加压力，要抵制奥运。现在奥运会开幕了，这是中国大家庭的一件喜事，我们每个家庭成员都要为此出力，要让那些发难中国的人看到，中国举办奥运会，恰恰是希望去进入他们（制定）的规则圈、更进一步的融入世界”。略显疲惫的小任沙哑的嗓音还未恢复，但他仍对自己的付出——每天面对如潮的观众、乘客，不厌其烦——很有成就感：“我不是为了看比赛，如果我能为观众提供及时的服务，他们就能节约时间，去更好的欣赏比赛”。小任把奥运中的自己定位在“一边参与，一边关注”，担任志愿者服务于奥运的一个环节，对于成功举办这届奥运会也有不小作用，让他感到非常的光荣；面对各式各样的咨询，要做的事情实在太多，这些非常考验自己的耐心，“我做奥运志愿者，吃力也讨好！”——这是小任一句话点评北京奥运中的自己。

任可诚五天的社会志愿者生活结束了，北京夏季奥运会也临近尾声，接下来的时间还会有很多和他们一样的社会志愿者继续服务奥运会和残奥会。对于小任，继续关注奥运的同时还想更多关注灾后至今没有回去过的家乡，或许这还要到完成考研学业、或许还会更久才能实现。

     “奥运开幕式上并没有太多的抗震救灾元素，因为奥运本该就是一个欢乐奥运。有的时候要把一些事情分开考虑，做每一件事情的时候都要认真做好，这是一种做事的态度！” 小任依然带着理性思考脱口而出。在与我分手之际，小任不忘“愤青”一把：“地铁站的标识设计太不充分，作为奥运场馆的换乘站，出口、换乘，甚至卫生间的标识都太少了！”而他，却忘了自己——“社会志愿者”就是最人性、最显著、最有效的标识之一。

左：小任评价奥运：“付出很多，办得不错！“ / 右：奥运行将结束，小任期待着能早日回到家乡……